İnternetin tüketicilere neredeyse sınırsız seçenekler sunduğu bir çağda, katkıda bulunan Jeff Hirsch, şirketlerin kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmak için verileri kullanarak öne çıkması gerektiğine inanıyor.
Birine neden bir markayı veya şirketi diğerine tercih ettiğini sorduğunuzda muhtemelen “fiyat” diyecektir. Rekabetçi bir fiyatın bir seçeneği diğerinden farklılaştıracağı kesinlikle doğrudur. Ancak bu, markaların müşterileri ve (belki de daha önemlisi) sadakatlerini kazanmak için rakiplerinden öne çıkmasının tek yolunun bu olduğu anlamına gelmiyor.
Bu yılın başlarında Gartner araştırma direktörü Jake Sorofman, “hiper rekabetin geleneksel ürün ve hizmet avantajlarını aşındırdığını ve müşteri deneyimini yeni rekabetçi savaş alanı haline getirdiğini” belirtti.
Önerilen makale: turizm teknolojisinde bizi neler bekliyor hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
İyi bir fiyat genellikle tek seferlik bir satın alma kazandıracaktır. Ancak markalar sadakat ister ve bunu müşteri ilişkilerini başlatmaya ve sürdürmeye odaklanan kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi geliştirerek başarırlar. Her şeyin merkezinde veri var.
Müşteri Kazanımı ve Elde Tutulmasının Teknolojiyle Desteklenmesi
Veriye dayalı pazarlama yeni bir kavram değildir. Gartner, pazarlamacıların yüzde 69’unun 2017 yılına kadar aldıkları neredeyse her kararın veri ve analize dayalı olmasını beklediklerini bildirdi.
Veriye dayalı pazarlama önemli ölçüde olgunlaştı. Konsepti benimseyen markalar, verilerin kişiselleştirilmiş etkileşimi beslediğini, müşterilere satın alma işlemi yaptıktan sonra onları haberdar edecek daha alakalı bilgiler sunduğunu gördü.
Veriye dayalı pazarlama ilerledikçe, bilginin süreci ve kullanımı da gelişmeye devam etmelidir. Veri yönetimi platformu (DMP) mantıksal bir ilerlemedir.
Markalar bir DMP’yi entegre ettiğinde müşteri ve üçüncü taraf verilerini daha etkili ve verimli bir şekilde kullanıp analiz edebilirler. Veriye dayalı pazarlamanın daha ileri teknolojiyle desteklenmesi, süreci kolaylaştırır ve daha fazla yeteneğin kapısını açar.
Müşteriler markalarla çeşitli kanallar aracılığıyla etkileşime giriyor ve bu kanalların neredeyse tamamı şu anda dijital. Müşteriler akıllı telefonlarında, dizüstü bilgisayarlarında ve tabletlerinde sosyal medya, e-posta ve web içeriği aracılığıyla markalardan bilgi alıyor. İşletmelerin, tüketicilerin kullandığı her cihazı ve etkileşimde bulundukları her kanalı destekleyecek teknolojiye ihtiyacı var.
Kişiselleştirilmiş pazarlama, tüketicilerin deneyimlerini kendi şartlarına göre mümkün kılmak anlamına gelir. Pazarlama hırsını BT yeteneğiyle senkronize eden markalar, müşterilerini anlayabilecek ve tatmin edebilecek konumdadır.
Müşteri Deneyimini Kişiselleştirin ve Önceliklendirin
Müşteriler markanızla her etkileşime girdiklerinde ne görüyor? Bu onlar için özel olarak tasarlanmış bir şey mi, yoksa genel olarak onlar gibi insanlar için tasarlanmış bir şey mi?
İkincisi ise, müşteri verilerinizin değerini maksimuma çıkarmıyorsunuz demektir. Tüketiciler markalardan kişiselleştirme talep ediyor. Bir web sitesine erişmek ve ilgi alanlarına en uygun ürün ve hizmetleri görmek istiyorlar.
Okudukları veya araştırdıkları ürünlerle zaten size o ürün ve hizmetlerin ne olduğunu anlatıyorlar. Buradan bir siteye erişim yolları, görmeleri gereken site formatlarını gösterir.
Tüketiciler web’de akıllı telefonları veya dizüstü bilgisayarları aracılığıyla gezinirken büyük bir fark görmüyor; bu nedenle markaların site ziyaretçilerine bir cihaz üzerinden birleşik, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunması gerekiyor.
Markaların, müşteriler için yeni dijital araçlar ve portallar oluşturmak için verilerinden ve teknolojilerinden yararlanmaları gerekiyor. Markalar, dijital platformlarda tutarlı bir müşteri yolculuğu geliştirerek müşterilerin ilgisini canlı tutuyor ve onların memnuniyetine bağlılık gösteriyor.
Tüketiciler Göz Kırpıncaya Kadar Başka Bir Yere Gidebilir
Artık tüketicilerin kullanabileceği pek çok seçenek var. Kişi tatmin edici olmadığında başka yere bakmaktan çekinmeyecektir. Her perakendecinin veya markanın sadece öne çıkmak için ortalamanın altında bir fiyat sunması mümkün değildir.
Deneyime odaklanan ve satın alma yolculuğunda kişiselleştirilmiş, müşteri odaklı bir yaklaşım yaratan markalar, alıcılarıyla olumlu bir ilişki geliştirir. Müşteriler site deneyimlerinden hayal kırıklığına uğrarsa, veri toplama ve analiz etme için harcanan zaman ve para boşa harcanır.
Veriler yalnızca çevrimiçi ortamda daha fazla ürün satmayı kolaylaştırmıyor. Müşterileri ve pazarları daha iyi anlamak, şirketlerin zaman ve paralarını kullanarak daha iyi kararlar alabilecekleri anlamına gelir.
Ancak veriler yalnızca markalar operasyonel yapılarında ve iç odaklarında gerekli ayarlamaları yaptığında faydalıdır. BT’nin dahil olması gerekiyor. Pazarlamanın devreye girmesi gerekiyor. Müşterilerin her pazarlama kararının odak noktası olması gerekir.
İnovasyon Pazarlama 