British Airways, hoşnutsuz bir müşterinin, havayolunun babasının bagajını kaybettiğinden şikayet etmek için tanıtılan tweet’leri kullanmasının ardından, sosyal medyanın hem büyük şirketleri hem de küçük adamları memnuniyetle karşılayan bir kabadayı kürsüsü olduğuna dair keskin bir hatırlatma alıyor.
Tanıtılan tweet’ler, genellikle markalar tarafından ürünleri ve promosyonları için görünürlük elde etmek için kullanılır. Ancak Twitter adresi @HVSVN olan Hasan Syed, havayolunu Avrupa iş gezisini mahvettiği ve sorunu çözmediği iddiasıyla aramak için kullandı.
Syed’in tweet’lerini Atlantik’in her iki yakasındaki diğer British Airways müşterilerine ulaşmak amacıyla New York City ve Birleşik Krallık pazarlarından satın aldığı bildirildi. Saatler geçtikçe ve havayolu yanıt vermeyince, tek kişilik kampanyası dikkatleri üzerine çekti, çoğu hayranlık uyandırdı ve destekledi.
The Guardian ve diğer haber kaynaklarına göre, havayolu şirketi nihayet sorunu fark etti ve sorunu çözmek için acele etti ve Salı günü yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Verilen rahatsızlıktan dolayı müşteriden özür dileriz. müşteri ve çantanın bugün teslim edilmesi gerekiyor.”
Aşağıda ortaya çıkan hikayeyi okuyun:
Syed havayoluna saldırmaya devam etti:
Bu da diğer Twitter kullanıcılarının British Airways ile yaşadıkları kötü deneyim hikayelerini paylaşmaya başlamalarına neden oldu:
@HVSVN @British_Airways geçen ay çantalarımı da kaybetti! Çantalarımdan eşyalar çalındı. hayal kırıklığına uğratmayın!
Önerilen makale: sosyal girişimcilik örnekleri hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
– Rafael Balbi (@rafaelbalbijr) 3 Eylül 2013
Yol arkadaşları desteklerini göstermeye devam ettiler:
Syed, British Airways’in devam eden sessizliğinden memnun değildi:
Bir havayolu temsilcisi nihayet yanıt verdi, ancak takas iyi gitmedi:
Birleşik Krallık merkezli pazarlama ajansı TBG, rakip bir havayolu şirketi olan Virgin Atlantic’e faydalı bir öneride bulundu:
Sonunda gece, Syed’in salı günü analiz verilerini ifşa etme sözü vermesiyle sona erdi:
İnovasyon Pazarlama 