Memnuniyetsizlik hak ettiği saygıyı görmez. Tabii ki, bir fırsat yaratabilmek için potansiyel bir müşteride bunu tespit etmek istiyoruz. Ancak memnuniyetsizlik bundan daha önemlidir.
Büyümeye yol açan şey tatminsizliktir.
Statükodan memnunsanız, büyümüyorsunuz demektir. Değişim ihtiyacını yaratan, işlerin gidişatından duyulan mutsuzluktur.
Büyüme, her şeyin daha iyi olabileceğine inanmaktan gelir. Memnuniyetsizlik “Neden daha iyi?” sorusunun cevabını verir.
Memnuniyetsizlik, müşterileriniz için büyümeye yol açan şeydir. Ama aynı zamanda hem kişisel hem de profesyonel olarak büyümenize yardımcı olan şeydir. Olduğunuz şeyden memnun değilsiniz çünkü daha fazlasını yapabileceğinizi biliyorsunuz. Yaptığınız şeyden memnun değilsiniz çünkü daha fazlasını yapabileceğinizi biliyorsunuz (daha fazla aktivite değil, anlam ve amaç yaratan daha fazla şey değil). Daha fazlasına sahip olabileceğinizi bildiğiniz için tatminsizsiniz.
Önerilen makale: pazarlama yönetimi nedir hakkında bilgi almak ve güncel pazarlama haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
İşlerin gidişatından artık onları kabul edemeyecek kadar memnun olmadığınızda, gelişmeye hazırsınız demektir.
Memnuniyetsizlik bizi sıkıştıran şeydir.
Sıkıştığınızda, sizi harekete geçmeye zorlayan tatminsizliktir.
Müşterileriniz sıkışıp kalıyor. Onları iyileştirmek için zaman, para ve enerji yatırmak yerine, sahip oldukları tüm sorunları ve zorlukları aşmanın yollarını bulurlar. Sonunda onları bir şeyler yapmaya yetecek kadar harekete geçiren, takılıp kalmanın verdiği tatminsizliktir. Onlara neyin mümkün olduğuna dair bir vizyon vererek ve sıkışıp kalmaktan memnun olmamalarına yardımcı olarak yardımcı olursunuz.
Siz de sıkışabilirsiniz. Bunu yaptığınızda, hayal kırıklığı sizin müttefikinizdir. Sizi çıkmazdan kurtaracak değişiklikler yapmaya zorlayan şey, memnuniyetsizliğinizdir. Hepimizin “atılımlar” istemesinin bir nedeni var. Sıkışmışlığı kırıyorsun.
Memnuniyetsizlik, atılımlarınızın köküdür.
Memnuniyetsizlik rehaveti öldürür.
Müşterilerinize hizmet etmeye gelince iki seçeneğiniz var. Atılımlarında onlara yardım etmeye çalışmadan önce memnuniyetsizleşmelerini bekleyebilirsiniz, ancak kayıtsız kalarak rakiplerinizin bu memnuniyetsizliği geliştirmesi ve rekabette sizi yerinizden etmesi için bir fırsat yaratmış olursunuz. Veya proaktif olarak memnuniyetsizlik yaratabilirsiniz.
Memnuniyetsizlik yaratmak, sizi ve müşterinizi kayıtsız hale getirmekten alıkoyar. Ve bu, mevcut en iyi müşteri tutma programıdır.
Ancak kendinizin kayıtsız olmasına da izin veremezsiniz. Kendinizin daha büyük bir versiyonunu geliştirmenize yardımcı olacak insanlarla zaman geçirmelisiniz. Bir beyin grubu veya bir grup dolandırıcı gibi, sizi elinizden gelenin en iyisi olmaya zorlayacak insanlarla zaman geçirmeniz gerekir. Büyümek için biraz baskı hissetmeniz gerekiyor. Kendini beğenmişlik bir katildir.
Memnuniyetsizlik büyümenin anahtarıdır. Memnun olmakta sorun yok ama tatmin olmakta sorun yok.
İnovasyon Pazarlama 