E-ticaret için bir sohbet robotu, size gerçek zamanlı, metin tarzı mesajlaşma yoluyla, canlı bir kişi sağlamadan (ve bunun için ödeme yapmadan!) yeni, mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurma gücü verir.
Dikkatlice yazılmış konuşmalar aracılığıyla markanız, müşteri tabanınıza 7/24 destek, bilgi ve kaynak sağlayabilir.
Herhangi bir konuşma gibi, sohbet robotları da iki yönlü bir yoldur ve hem markalar hem de kullanıcılar için faydaları vardır.
Müşteriler (veya potansiyel kostümler), bir insanı beklemek zorunda kalmadan bilgileri hızlı bir şekilde bulabilir. Ve onlarla doğrudan etkileşim kurmadan satış hunisi aracılığıyla müşteri çekebilirsiniz.
Önerilen makale: küçük sermayeli işler hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Chatbot’lar, yapay zekayı diğer tüm teknolojilerden daha fazla kullanır ve size şu konularda yardımcı olabilir:
Nitelikli müşteri adaylarını belirleyin ve geliştirin
Müşteri hizmetleri ve desteği sağlayın
Sevkiyat ve iade bilgileri sağlamak da dahil olmak üzere eski müşterilerle etkileşim kurun
Müşteri deneyimi hakkında geri bildirim toplayın
Satışları artırmak için ilgili ürünleri tavsiye edin
Kitlenizle gerçek bir ilişki kurmanın, müşteri hizmetlerini iyileştirmenin ve hatta satışları artırmanın bir yolunu arıyorsanız, sohbet robotları öncelikler listenizde üst sıralarda yer almalıdır.
Bugün, e-ticaret mağazanız için baştan sona bir chatbot’u nasıl oluşturacağınızı ve başlatacağınızı tam olarak açıklayacağım.
İyi haber şu ki, muhtemelen düşündüğünüzden çok daha kolay!
E-ticaret Chatbot’unuzun Amacı Nedir?
Hedefleriniz konusunda net olmak, dikkatinizin dağılmasını önlemenize ve sonuçlara lazer odaklı kalmanıza yardımcı olacaktır.
E-ticaret için sohbet robotları, güçlü bir satış ve pazarlama aracıdır. Başlamadan önce, sohbet robotunuzun işletmeniz için ne yapmasını istediğinize karar verin.
Chatbot’unuzu oluşturmaya başlamadan önce göz önünde bulundurmanız gereken birkaç özellik daha:
Chatbot’un nerede olmasını istiyorsunuz?
Sosyal medya gibi başka hangi platformlara bağlanmasını istiyorsunuz?
Müşterilerinize ne tür bilgiler sağlamak istiyorsunuz?
Müşterileriniz chatbot’unuzla etkileşime girdiklerinde ne arıyorlar?
Kullanıcıların canlı bir kişiyle istekte bulunabilmesini ve onunla bağlantı kurabilmesini istiyor musunuz?
Chatbot’unuz genel pazarlama stratejinize nasıl uyacak?
En azından başlangıçta ne istediğinizi ele almak, sohbet robotlarının yapabileceği sayısız şeyle dikkatinizi dağıtmadan, sohbet robotunuzu verimli bir şekilde oluşturmanıza yardımcı olacaktır. (Cidden, bir ton yapabilirler.)
Sohbet botları söz konusu olduğunda Facebook Messenger’ın gücünü göz önünde bulundurmanızı şiddetle tavsiye ederim. Her ay bir milyardan fazla kullanıcı Facebook Messenger kullanıyor, bu nedenle markanızla etkileşim sorunsuz olabilir.
Messenger, adları ve konumları gibi, onların istediklerini bulmalarına ve nihayetinde onları satış huninizden geçirmelerine yardımcı olabilecek değerli kullanıcı içgörüleri sağlayabilir.
Bir Facebook mesajlaşma sohbet botu başlatmak için en kullanışlı araçlardan biri, aşağıda ele alacağımız Manychat’tir.
E-ticaret için Chatbot Oluşturma
Evet, Facebook messenger’ı doğrudan web sitenize eklemek mümkündür. Yine de, üçüncü taraf bir sohbet robotu programı, insan etkileşimi olmadan komut dosyaları aracılığıyla otomatik konuşmalar kurma, popüler soruları yanıtlama veya müşterilere yardımcı olma gücü verir.
Her programın kendi arayüzü ve botunuzu gerçekten oluşturmak için adım adım planı vardır, bu nedenle talimatlar değişebilir.
Yalnızca e-ticaretiniz için bir sohbet robotu oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriler de bu platformu kullanarak içeriğinize abone olabilir, böylece indirimli veya yeni bir ürün içeren bir blog gönderisi yayınladığınızda, doğrudan Facebook messenger uygulamalarına gider.
E-Ticaret İçin Chatbot Nasıl Kurulur
Hangi platformla çalışmak istediğinizi seçin. Size Manychat’te yol göstereceğim, ancak Chatfuel, Botsify ve Mobile Monkey gibi başka seçenekler de var. Örnek olarak Manychat’i seçtim.
Facebook kimlik bilgilerinizi kullanarak web sitelerinden giriş yapın.
Chatbot programına Facebook sayfanıza erişim izni verin.
Şirketiniz ve hedefleriniz hakkında bazı temel bilgiler verin.
Şimdi, yayınlar (bir e-posta patlaması gibi) ve konuşma akışları dahil olmak üzere sohbet robotunun içeriğini oluşturmaya başlamanın zamanı geldi – bu karmaşıktır, ancak bunu yalnızca bir kez kurmanız gerekir.
Manychat’ta, çeşitli akışlar veya diziler için seçeneklerinizi görmek üzere “Otomasyon”a gidin.
E-ticaret için bir sohbet robotu oluşturmak, müşterilerinizi meşgul eden, eğiten ve onlara hizmet eden komut dosyaları yazmaktan ibarettir.
Marka bilgilerinizi ve sıcak bir karşılamayı içerecek Hoş Geldiniz mesajı gibi bu varsayılan mesajları düzenlemeye başlayabilirsiniz.
Şimdi, müşterilerinizle gerçek bir sohbeti simüle eden ve onların markanızla etkileşim kurmasına olanak tanıyan akışlar oluşturmanın zamanı geldi.
Manychat’te akış oluşturmak için en iyi seçenek Akış Oluşturucu’dur. Bu, bir akışı açıp adlandırdığınızda kullanılabilir.
Temel Oluşturucu modunda kalabilir veya sağ üst köşedeki “Akış Oluşturucuya Git” seçeneğine tıklayabilirsiniz.
Bu size konuşma akışınızın görsel bir temsilini verecek ve bu, hiçbir şeyi kaçırmadığınızdan emin olmak için gerçekten yararlıdır.
Ziyaretçilerinize yönlendirmek istediğiniz konuşmayı simüle etmek için dinamik adımlar eklemeye devam edin.
E-ticaret Chatbot Akışları Nasıl Oluşturulur
Tetikleyici Ekle: Bu sohbeti ne başlatacak? “Tetikleyici Ekle”yi tıkladığınızda, abone katılımlarından anahtar kelime tetikleyicilerine ve ekranın yan tarafındaki açılır pencerelere kadar onlarca seçenek sunulur. Bu akışın amacı için anlamlı olanı seçin. Müşteri bu konuşmayı nasıl başlatacak?
Metin Ekle: Sohbeti başlatmanın zamanı geldi. Sıcak bir “Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?” iyidir. Chatbot kişiliğinize veya markanıza bir giriş de başlamak için mükemmel bir yerdir.
Devam edin: Sohbet daha yeni başladı! Görüntüler veya seçim galerileri ekleyin. Müşterilerin size yanıt verirken çeşitli seçenekler arasından seçim yapmasına izin vermek için Manychat Pro sürümünde “Kullanıcı Girişi”ni seçebilirsiniz. Her mesaj için sahip olacağınız düğme seçeneklerinden birkaçına hızlı bir bakış.
Müşteri hizmetleri günlüklerinize bakmayı ve konuşmaları müşterilerin veya potansiyel müşterilerin sorduğu en yaygın soruları temel alarak planlamayı düşünün.
E-Ticaret Komut Dosyası İçin Etkili Bir Chatbot Oluşturmak İçin 6 İpucu
Komut dosyanız, etkili bir sohbet robotu oluşturmanın en kritik parçasıdır. Komut dosyanızın her seferinde yerinde olduğundan emin olmak için birkaç ipucu.
Bir karşılama mesajı ile başlayın: Bir konuşma simülasyonu yaptığınızı unutmayın. Gerçek bir insan yanınıza gelip bir satıştan bahsetmeye başlasa, bu biraz tuhaf olurdu. Bir “merhaba” ile başlayın ve belki bir yardım teklifi veya başka bir yumuşak açılış.
Bir Ana menü sağlayın: Müşterilerin ihtiyaç duydukları şeyi hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olmak ve ihtiyaç duymaları halinde menüye geri dönmelerini sağlamak için bu seçeneği sıralamanın başında sağlayın. Bir galeri görünümü kullanın ve sayfanıza resimler ve temel bilgilere bağlantılar ekleyin.
Mümkün olduğunda kişiselleştirilmiş metin etiketleri kullanın: Müşterinin adını veya diğer kişiselleştirmeleri doldurmak için bir birleştirme etiketi kullanabilirseniz, daha insancıl konuşabilirsiniz. Ancak dikkatli olun, çünkü kişiselleştirmede aşırıya kaçmak sahte görünebilir.
Kullanıcı gibi düşünün: Sohbet robotunuzun konuşma akışını planlarken, bunu çeşitli seçeneklerin diğer seçeneklere yönlendirdiği bir akış şeması olarak düşünün. Onlar bunu diyorsa, sen de bunu diyorsun. Ve benzeri. Bununla birlikte, bir satışı kapatmak veya bir kaydolma istemek olan nihai hedefinizi gözden kaçırmayın. Abone olmak veya canlı bir kişiyle konuşmak gibi her yolun bir hedefe veya başka bir etkileşime götürdüğünden emin olun.
Şimdi Satın Al seçeneği ekleyin: Amacınız satışları artırmaksa, satın al düğmesi müşterilerin dönüşüm gerçekleştirmesini kolaylaştıracaktır. Facebook messenger’da hemen orada satın almalarına izin vermek çok önemlidir.
Aboneliği İptal Et seçeneğini edinin: Kullanıcılara, Aboneliği İptal Et düğmesi veya “dur” gibi bir anahtar kelime aracılığıyla iletişimden çıkma seçeneği sunun. Talimatları iletişimin başında sağlayın.
E-ticaret Chatbot Şablonlarını Kullanmalı mıyım?
Akışları daha da hızlı kurmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış şablonları kullanabilirsiniz. Bu şablonlar, sohbet robotu betiğinin oluşturulmasıyla ilgili tahminlerin bir kısmını ortadan kaldırabilir.
Şablonlara güvenmek caziptir – size çok zaman kazandırabilir!
Ama dikkat et. Şablonlara çok fazla güvenmek, konuşmalarınızın sahte ve yapmacık görünmesine neden olabilir. Dikkatli kullanmanızı öneririm ve müşterilerinizi en iyi sizin tanıdığınızı unutmayın.
Özellikle e-ticaret için Terk Edilmiş Sepet şablonlarını ve Stokta Olmayan şablonları incelemeyi düşünün.
Bunlar, halihazırda ilgilenen bir kitleye satış yapmanıza yardımcı olabilir.
ManyChat’in Başlangıç şablonu bir simülasyonda şöyle görünür:
Bu şablonları başlangıç noktası olarak kullanmayı unutmayın. Etkileşimin kulağa doğal ve markanız için orijinal olduğundan emin olmak için görseller ve metinden benzersiz akışlara kadar özelleştirme seçeneklerine dalın.
Başka biri gibi konuşmadığınızdan veya çok robotik olmadığınızdan emin olmak için ihtiyacınız olan her güncellemeyi yapın.
Doğal Özelliklerde İnşa
Metin yazarken, belirli bir hızda, parmaklarımızın veya başparmaklarımızın yazabildiği kadar hızlı hareket ederiz. Chatbot’unuzun aynı ritimde hareket etmesi önemlidir, aksi takdirde robotik veya saldırgan hale gelebilir.
Chatbot’unuzu daha doğal hissettirmek için birkaç ipucu:
Mesajları kısa tutun: Müşteriyi görsel olarak bunaltacak uzun bir metin paragrafı yerine iki veya üç mesajdan oluşan bir dizi kullanın.
Her mesaj arasında duraklamalar oluşturun: Bu, müşterilerin metinler arasında nefes almasına ve daha insani bir etkileşimi simüle etmesine olanak tanıyarak, tanıdık üç noktanın hareket etmesine olanak tanır.
Bağlantıları ve fotoğrafları, bir içerik yağmuru yerine insani hissettirecek şekilde ekleyin: “İşte, aralarından seçim yapabileceğiniz tüm menümüz burada” yerine “İşte, muhtemelen aradığınız şey bu” gibi hissettirmelidir. Beğendiğin bir şey gördün mü?
Chatbot’unuzu E-ticaret için Test Etme
E-ticaret sohbet robotunuzda konuşmalar oluşturmaya başladığınızda, konuşmaların doğal olduğundan ve etkileşimlerin beklediğiniz gibi çalıştığından emin olmak için sohbet robotunu test etmek isteyeceksiniz.
Çalıştıklarından emin olmak için akışlarınızı test etmenin birkaç yolu vardır:
Bir Test Facebook Sayfası Kurun
Geliştirme için dahili olarak kullanmak üzere yeni bir Facebook sayfası oluşturun. Ardından, markanızın sayfalarına ek olarak, chatbot programı hesabınızı o sayfaya bağlayın.
Akışlar, yayınlar ve diğer deneylerle ilgili tüm geliştirmelerinizi bu test sayfasında yapın.
Ardından Facebook messenger’a giriş yapabilir ve onları canlı olarak görebilir ve diğer ekip üyelerinden müşteri etkileşimini simüle etmelerini ve her şeyin düzgün göründüğünden ve çalıştığından emin olmalarını isteyebilirsiniz.
Programın Canlı Görsellerinden Yararlanın
Varsa, akışlarınızın gerçek zamanlı olarak nasıl ilerleyeceğini görebilmek için canlı görsel simülatörü deneyin. Bunları dikkatle ve bir müşterinin gözüyle izleyin.
Olaylar eşit hızda mı oluyor? Doğal mı yoksa bir satış patlaması gibi mi geliyor?
E-Ticaret Chatbot’unuzu Entegre Etme
Bir sohbet robotu programı kullanmanın en büyük faydalarından biri, widget aracını kullanmak ve sohbet robotunuzu web sitenize veya diğer çevrimiçi konumlara yerleştirmektir.
Müşterileri chatbot’unuzla etkileşime geçmeye nereye yönlendirebilirsiniz? İşte sadece birkaç fikir:
Sitenizde müşterilere yardıma ihtiyaçları olup olmadığını soran bir açılır kutu
Haber bülteninizi veya satış patlamalarını haberci aracılığıyla almak için bir abone düğmesi
Etkinlikler için kayıt, sanal veya şahsen
Bu “tetikleyiciler”, kullanıcılarla sohbetler ayarlayarak, onların sohbet botunuza katılmalarını ve size müşteri verileri sağlamalarını sağlayabilir.
Mevcut programlar, web sitenizin koduna yerleştirebileceğiniz kod parçacıkları içeren bir dizi pencere öğesi veya düğme sunar.
Öğreticiler mevcuttur, ancak emin değilseniz, bu hızlı proje için veya saatlik olarak bir web geliştiricisi işe almak, bununla devam etmenin yolu olabilir.
Çözüm
E-ticaret için bir chatbot oluşturmak, satışlarınızı bir sonraki seviyeye taşıyabilir.
Yalnızca yüksek nitelikli potansiyel müşterilere erişmenizi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda kendinizi bir kaynak ve bilgi tabanı olarak konumlandırmanıza da olanak tanır. Bir e-ticaret sohbet botu ile müşterilerinizle yakınlık kurabilir ve nihayetinde sadakati besleyebilirsiniz.
Yerleşik sistemlerden birini kullanarak müşterilerinizle etkileşime geçmeye, onlara değerli bilgiler vermeye ve satışları artırmaya yalnızca birkaç tık uzaktasınız.
İnşa ederken, marka mesajlarınızı ve sesinizi gözden kaçırmayın. Bir şirket olarak kim olduğunuzu takip edin ve benzersiz bakış açınıza özgün görünen bir sohbet robotu oluşturma yolunda olacaksınız.
İnovasyon Pazarlama 