Spam şikayetleri, e-posta pazarlama performansınızı etkiler. Onları uzakta mı tutuyorsun?
Kötüye kullanım e-postaları: İster bir ister 200 tane almış olun, abone listenizde pusuda bekliyor olacaklar. Bir noktada, birisi e-postanızın spam olduğunu düşünecek ve öyle etiketleyecek.
Ve bu eylemin sonuçları olabilir. E-posta pazarlamanızı etkileyebilir mi ve hasarı önlemek için ne yapabilirsiniz? Önce her şeyi bağlamına yerleştirelim; sonra güvenli bir şekilde e-posta göndermeyle ilgili en iyi ipuçlarımı paylaşacağım.
İlk olarak, kötüye kullanım e-postaları nelerdir?
Bu e-posta hesapları, e-postaları spam olarak işaretleme alışkanlığı olan kişilere aittir. E-posta pazarlamasında “şikayetçiler” olarak bilinirler. Yüz milyonlarca e-posta kampanyasını analiz eden MailChimp tarafından yapılan bir araştırmaya göre, 26 ila 50 çalışanı olan şirketler en düşük suistimal oranlarına sahipler: yüzde 0,007.
Dünyadaki e-posta trafiğinin yaklaşık yüzde 53’ü spam.
2019’da sizin ve benim gibi insanlar günde yaklaşık 126 e-posta alıyor. Öyle görünüyor ki, hayatımızın büyük bir kısmı (giderek kalabalıklaşan) gelen kutularımıza taşındı. Üstelik, Statista’nın en son rakamlarına göre, dünyadaki genel e-posta trafiğinin yüzde 53’ünden fazlası spam. Bu istatistiği düşündüğünüzde, uzay ve zamanımız konusunda bu kadar hassas ve koruyucu hale gelmemiz şaşırtıcı değil.
Önerilen makale: sosyal girişimcilik nedir hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
İnternet servis sağlayıcıları da (IPS’ler) bize karşı mücadele etmemiz ve posta kutularımız üzerinde kontrolü yeniden kazanmamız için araçlar verdi. “Aboneliği iptal et” düğmesi can sıkıcı bir göndericiyi sonsuza dek kovmamızı sağlar. “Spam Olarak İşaretle” düğmesi, İSS’lere bir iletinin istenmeyen ve rahatsız edici olduğunu bildirmenin hızlı bir yoludur.
Kötüye kullanım e-postaları gönderen itibarınızı nasıl etkiler?
Tüm bu araçlar elbette gereklidir. Ancak bir iş yürütürken, size karşı zararlı silahlar haline gelebilirler. İtibarınızı kolayca zedeleyebilirler ve bu sizi duraksatmalı: Bir e-posta gönderen olarak, bunu teslimat kabiliyetiniz üzerinde ciddi bir etki olarak görmelisiniz.
ISP’ler, e-postalarınızı nasıl ele alacağınızı belirlemek için gönderen itibarınızı takip eder. Yüksek bir şikayet oranı — tıpkı yüksek bir hemen çıkma oranı gibi — bir tehlike işareti oluşturur. Gelen kutusu sağlayıcılarına e-posta ile pazarlama en iyi uygulamalarını takip etmediğinizi söyler. Sonuç olarak, desteklerini geri çekerek e-postalarınızın:
her ikisi de spam klasörüne düşer
hatta abonelerinize asla ulaşmayın.
Ama ya meşru bir işletme sahibiyseniz ve asla zarar vermek niyetinde değilseniz? Dönüş Yolu’ndan Stephanie Colleton’ın açıkladığı gibi, insan davranışını tahmin etmek genellikle zordur, bu nedenle yine de riske maruz kalırsınız. E-postalarınızdan bazıları spam olarak algılanabilir, bu nedenle insanlar korkulan düğmeye basmaktan çekinmezler.
E-posta listenize uzun uzun bakarak bu kişilerin kim olduğunu tahmin etmek imkansızdır. Bir e-posta doğrulama sistemi ise kişilerinizi tarar ve kötüye kullanılan e-postaları saniyeler içinde tespit eder.
İşte nasıl çalıştığını göstermek için hızlı bir test.
ZeroBounce platformunda, e-postaları spam olarak işaretleme geçmişi olan bir adres yazdım. Ücretsiz e-posta doğrulayıcı, iki saniyeden kısa bir süre içinde şu sonucu verdi:
Gördüğünüz gibi, durum “kötüye kullanım” diyor, bu nedenle bu kişinin önemli sayıda e-postayı spam olarak işaretlediğini hemen anlıyorsunuz. İnsanlar bunu birkaç kez yaparsa, muhtemelen devam edecekler ve şikayet edecekleri bir sonraki e-posta sizin olabilir.
Kötüye kullanım e-postalarını kaldırmak en iyisidir.
E-posta servis sağlayıcısı AWeber, bir gönderenin ortalama şikayet oranının yüzde 0,1’in altında kalması gerektiğini tavsiye ediyor. Bu nedenle, bu endüstri standardını aşmaktan kaçınmak için, kötüye kullanım e-postalarını bir e-posta doğrulayıcısı listenizde görür görmez kaldırmanız akıllıca olacaktır.
IMD Business School’da doğrudan pazarlama ekibi lideri olan Sacha Clément, şikayetçilere e-posta göndermeyi bırakmaya karar veren müşterilerimizden biridir.
“ZeroBounce genellikle listelerimizdeki kötüye kullanım e-postalarının yüzde 0 ila 2’sini ortaya çıkarır” dedi. “Kötüye kullanım e-postaları, gönderenin itibarı için riskli olarak bilinir. Teslim edilebilirlik oranlarımızın yüksek kalmasını sağlamak için bu tür tüm e-postaları her türlü postadan kaldırma kararı aldık. Söylemeye gerek yok, bu stratejik karara bağlı kalacağız.”
Kural olarak, şikayet oranınıza her zaman dikkat edin. E-posta hijyeniniz ve içeriğinizin kalitesi hakkında size iyi geri bildirim sağlayan bir ölçümdür.
Spam olarak işaretlenmekten nasıl kaçınılır?
Her şey izin istemekle başlar. Bu, bir e-posta listesi satın almayı veya veri tabanınıza izinsiz kişi eklemeyi düşünmemeniz gerektiği anlamına gelir.
Abonelerinizle en baştan dürüst bir ilişki kurduğunuzda, taciz e-postaları listenize yabancı olmalıdır.
Kitlenizle gerçek bir bağ kurmanın en iyi yollarından bazıları şunlardır:
Çift katılımı kullanın: İnsanlar listenizde olmak istediklerini onayladıklarında, sizi spam olarak işaretleme olasılıkları daha düşüktür. Ayrıca, Get Response tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Fransa ve Almanya gibi çift katılımın standart olduğu ülkelerde, açılma ve tıklama oranları daha yüksektir.
Tutarlı bir şekilde e-posta gönderin: Gelen kutularında zamanında görünmezseniz, aboneleriniz kim olduğunuzu unutur (ve sizi spam olarak etiketler). Gönderme davranışınızda disiplinli olun.
Konu satırlarınıza dikkat edin: Bazı kelimeler spam filtrelerini tetikler, HubSpot bize bunu hatırlatır. Pazarlamanız için etkili olduklarını düşünseniz bile, “para”, “tasarruf” ve hatta “başarı” gibi kelimeler teslim edilebilirliğinizi sabote eder.
Abonelikten çıkmayı kolaylaştırın: Bazı insanlar topluluğunuzdan ayrılacak ve bunda bir sorun yok. Onlara kolay yolu gösterdiğinizden ve her e-postada bir “abonelikten çıkma” bağlantısı sağladığınızdan emin olun.
Agresif pazarlamadan kaçının: Ürününüzü sürekli öne çıkarmak yerine, abonelerinizi yüksek kaliteli, anlamlı içerikle çekin. Demand Metric tarafından hazırlanan bu infografik, insanların yüzde 80’inin bir marka hakkında ilgi alanlarına hitap eden makaleler ve görseller aracılığıyla bilgi edinmeyi takdir ettiğini gösteriyor.
Her işletme sahibinin bilmesi gereken e-posta teslim kuralları
Düzgün bir e-posta listesi tutun. Hemen çıkma oranınız yüzde 2’yi aştığında, veritabanınızı bir e-posta doğrulama sistemi aracılığıyla çalıştırın. Teslim edilebilirliğiniz için risk oluşturan geçersiz, sahte ve diğer adres türlerini kaldırır.
E-postalarınızı olabildiğince kişiselleştirin. Abonelerinizin beklediği içerik türünü göndermek için topladığınız tüm verileri kullanın. Etkileşiminiz artacak ve itibarınız artacaktır.
E-postalarınızı doğrulayın. SPF ve DKIM kimlik doğrulaması hakkında biraz araştırma yapın ve bunları e-posta pazarlama programınıza uygulayın.
Kayıt formlarınıza bir e-posta doğrulama API’si kurun. E-postaları gerçek zamanlı olarak doğrular ve kalitesiz kişilerin abone olmasını engeller.
Hareketsiz hesapları kaldırın. E-postalarınızı altı aydan uzun süredir açmayan aboneler, etkileşim oranlarınızı etkiler. Gitmelerine izin vermek en iyisidir.
Çözüm
Bu en iyi uygulamaları e-posta pazarlama programınıza entegre ettiğinizde, sonuçları görmeye başlayacaksınız. Sadece abonelerinizle daha iyi bir ilişki kurmakla kalmayacak, aynı zamanda yatırım getirinizi de artıracaksınız. Bir stratejiye sahip olmak ve listedeki her şeyi kontrol etmek daha fazla zaman alabilir, ancak bu çabaya değer.
İnovasyon Pazarlama 