Build-A-Bear, yeni şirketi HeartBox ve çevrimiçi doğum günü promosyonlarıyla e-ticareti teşvik ediyor.
Build-A-Bear, bu yıl kuruluşunun 25. yıl dönümü için kendini yeniliyor. Bu, daha yaşlı müşterilere hitap etmek ve daha güçlü çevrimiçi bağlantılar oluşturmak için deneyimini ve verilerini kullanmak anlamına gelir.
Build-A-Bear’ın Build-A-Bear sadakat ve performans pazarlamasından sorumlu başkan yardımcısı Ed Poppe, “Bizim için belirtilen hedef, markamızı çeşitlendirmek, perakende portföyümüzü geliştirmek ve tüketicilerimizle daha güçlü ilişkiler kurmaktı” dedi. MarTech Konferansında bir sunumda.
Önerilen makale: paylasimli ofisler uretken ve verimli bir ortam sunuyor hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bu nedenle, şirketin “son birkaç yılda anlamlı bir şekilde genişleyen yetişkinlerden yetişkinlere hediye verme ve hediye kutusu pazarına” girmesine olanak sağlayacağını söylediği bir e-ticaret oyunu olan HeartBox’ı başlattılar. Bu, yeni Ayı Mağarası “yetişkin” ayı serisiyle uyumludur (bu durumda yetişkin, ellerinde alkol olduğu anlamına gelir). Marka aynı zamanda Harry Potter, Pokémon, The Matrix ve Marvel serisi WandaVision gibi film, eğlence ve yayın yapan TV mülkleriyle ortaklıklar kurarak da genişledi.
Bu çabalar, çevrimiçi satın alma yapan müşterilere daha fazla seçenek sunmak ve etkileşim seçeneklerini artırmak için tasarlanmıştır. Bu, yeni ekiplerin ve yeni veri kaynaklarının entegre edilmesini gerektirdi.
Müşteri verilerini ve ekipleri birbirine bağlama
Salesforce Ürün Pazarlama, Pazarlama Bulut İstihbaratı Kıdemli Direktörü Loretta Shen, “İşletmelerin yarısından fazlası artık gelirlerinin çoğunluğunun dijital kanallardan gelmesini beklediklerini söylüyor” dedi. “Değişen tüketici davranışlarını karşılamak için pazarlamacılar, arama ve ücretli medyada video, sosyal medya ve dijital reklamlar gibi dijital kanalları benimsiyor. Ancak önemli olan sadece bu kanalları benimsemek değil, onları nasıl kullandığınız ve özellikle de bunları birlikte nasıl kullandığınızdır.”
Build-A-Bear, müşterilerin ne istediğini daha iyi anlamak için müşteri verilerini yeniden düzenlerken yeni dijital deneyimler ekleyerek müşterilerin artan dijital kullanımına uyarlandı.
Build-A-Bear’ın CRM, sadakat ve performans pazarlaması kıdemli analisti Bryce Ahrens, “Build-A-Bear’daki konuklarımızı anlamamız gerekiyor” dedi. “E-postalarımızla, web sitelerimizle, reklamlarımızla nasıl etkileşime giriyorlar ve tabii ki mağaza içi ortamımızı nasıl deneyimliyorlar?”
Sadakat programı üyeleri, web sitesi müşterileri, perakende müşteriler ve satış potansiyellerinden oluşan geniş bir CRM veri tabanı tutarlar. Ek olarak, CRM’e erişim yoluyla kuruluş farklı ekipleri bir araya getiriyor: web geliştirme, analiz, pazarlama ve ayrıca veri gizliliği çalışanları.
Veriler farklı sistemlerden geldiği için bu ekiplerin bağlantıda kalması gerekiyor. Build-A-Bear, birinci taraf bir veri ambarına, bir ticaret bulut mağazasına, bir sipariş yönetim sistemine, bir pazarlama bulutuna, bir e-posta platformuna ve farklı analiz çözümlerine ve kampanyalar için reklam platformlarına sahiptir.
Ahrens, “Bu bilgileri bir araya getirebilmemiz, baktıklarımıza öncelik verebilmemiz ve hızlı hareket etmek için stratejiler belirleyebilmemiz gerekiyor” dedi.
Daha derine inin: E-ticaret işinizi büyütmek için bilmeniz gerekenler
Mumlarınızı Sayın
Veriler ve dijital deneyim, “Mumlarınızı Sayın” adlı devam eden bir Ayı Yap çabasında bir araya geliyor.
Promosyon, müşterilerin yaşlarına uygun bir dolar tutarına sahip indirimli bir ayı (normalde fiyatı 14 ABD doları) sipariş etmelerine yönelik özel bir tekliftir.
Bu promosyona özel web sayfası aynı zamanda müşterilerin ve hediye verenlerin hediye kartları satın almasına ve sadakat üyesi olmasına da olanak tanır. Ek olarak, mağaza içi doğum günü partileri ve sipariş edilip teslim edilebilecek özel doğum günü hediye kutuları da dahil olmak üzere, müşterilerin doğum günlerini kutlayabilecekleri başka yollar da vardır.
Bu stratejiler, verilere bakan ve müşterilerinin ilgisini neyin çektiğini gören pazarlamacılar tarafından ortaya çıktı. Bu durumda doğum günleriydi.
Poppe, “Burada devreye girip işimizi ileriye taşımaya yardımcı olmak isteyen bir ekibimiz olduğu için şanslıyız” dedi. “Ama aynı zamanda bizi verileri toplamanın, kalıpları belirlemenin, fırsatlarınızı görmenin ve ileriye yönelik yolunuzu seçmenin önemli olduğu yere geri getiriyor.”
İnovasyon Pazarlama 